Tony Hsieh là một doanh nhân nổi tiếng, người đã xây dựng và bán công ty quảng cáo LinkExchange cho Microsoft, sau đó tiếp tục định hình lại ngành bán lẻ trực tuyến với Zappos.com. Cuốn sách này không chỉ là một tự truyện về thành công mà còn là sự chiêm nghiệm sâu sắc về ý nghĩa của lợi nhuận, đam mê và mục tiêu trong cuộc sống.## Lời giới thiệu & Lời nói đầuTony Hsieh chia sẻ về hành trình kinh doanh 27 năm đầy thăng trầm của mình, từ những dự án kiếm tiền đầu tiên cho đến khi Zappos được Amazon mua lại. Ông nhấn mạnh rằng mục tiêu của sách là chia sẻ kinh nghiệm để độc giả tự rút ra bài học về Hạnh phúc, Đam mê và Lợi nhuận. Nội dung sách được chia thành ba phần chính: Lợi nhuận, Lợi nhuận và Đam mê, Lợi nhuận, Đam mê và Mục tiêu.## Phần I. Lợi nhuận### Chương 1. Hành trình kiếm tìm lợi nhuận* Những dự án kinh doanh thời thơ ấu: Tony kể về những trải nghiệm kiếm tiền từ nhỏ, bắt đầu với một trang trại giun đất thất bại, sau đó là kinh doanh cúc áo qua thư (thành công) và bản tin cá nhân “The Gobbler” (thất bại). Ông cũng thử sức với kinh doanh ảo thuật và nhận ra tầm quan trọng của việc chọn đúng “bàn chơi” và tránh “hubris” (kiêu ngạo thái quá).* Kinh nghiệm học đường: Tony khám phá lập trình Pascal, kết nối với thế giới BBS (Bulletin Board System) và những cuộc gọi 976-SEXY. Ông học được những bài học quan trọng về sự thật và cách trình bày sự thật qua vụ án thẻ ăn trưa ở trường.* Đại học Harvard: Tony quản lý quán ăn Quincy House Grille, bán bánh pizza McDonald’s và học được về sức mạnh của “crowdsourcing” khi ôn thi môn Kinh Thánh. Ông cũng có kinh nghiệm lập trình tại BBN, một công ty đóng vai trò nền tảng cho Internet.* Bước ra đời thực & Khởi nghiệp: Tony làm việc tại Oracle, nhưng cảm thấy nhàm chán dù lương cao. Ông cùng Sanjay thành lập Internet Marketing Solutions (IMS), sau này là LinkExchange, một mô hình trao đổi quảng cáo banner miễn phí. LinkExchange phát triển nhanh chóng, thu hút các đề nghị mua lại từ Bigfoot (1 triệu USD) và Yahoo! (20 triệu USD), nhưng ông từ chối vì muốn tiếp tục xây dựng. Công ty nhận được đầu tư từ Sequoia Capital. Mặc dù công ty phát triển mạnh và tạo ra văn hóa vui vẻ (như điệu nhảy Macarena), sự tăng trưởng quá nhanh dẫn đến suy thoái văn hóa và sự thờ ơ của chính Tony. Cuối cùng, LinkExchange được bán cho Microsoft với giá 265 triệu USD, mang lại thành công tài chính nhưng để lại cảm giác trống rỗng cho Tony.### Chương 3. Đa dạng hóa* Tìm kiếm ý nghĩa sau LinkExchange: Sau khi bán LinkExchange, Tony thành lập quỹ đầu tư “Những chú ếch phiêu lưu” cùng Alfred, một người bạn cũ. Ông tìm kiếm một dự án mới mang lại niềm đam mê.* Quyết định đầu tư vào Zappos: Tony nhận được lời mời từ Nick Swinmurn về ý tưởng bán giày trực tuyến. Ban đầu ông hoài nghi nhưng sau khi xem xét số liệu thị trường (2 tỷ USD từ đặt hàng qua thư), ông quyết định đầu tư. Fred Mossler, người có kinh nghiệm về ngành giày, gia nhập Zappos.* Thử thách và sự kiên định: Zappos đối mặt với nhiều khó khăn, đặc biệt là việc Sequoia Capital từ chối đầu tư tiếp. Tony Hsieh đã bán nhiều tài sản cá nhân, kể cả căn hộ tổ chức tiệc yêu thích của mình, để cứu công ty. Zappos phải chuyển đổi mô hình kinh doanh từ “dropship” (nhà cung cấp gửi hàng trực tiếp cho khách) sang tự nhập hàng tồn kho. Công ty xây dựng kho hàng riêng tại Kentucky (WHISKY). Một vụ tai nạn xe tải khiến Zappos mất 20% hàng tồn kho, nhưng càng củng cố quyết tâm của đội ngũ. Cuối cùng, khoản vay 6 triệu USD từ Wells Fargo đã cứu Zappos khỏi bờ vực phá sản. Tony đặt ra tầm nhìn táo bạo: đạt 1 tỷ USD doanh thu vào năm 2010 và trở thành thương hiệu dẫn đầu về dịch vụ khách hàng.* Những bài học từ Poker: Tony rút ra nhiều bài học từ trò chơi poker, áp dụng vào kinh doanh: chọn đúng “bàn chơi” (ngành kinh doanh và thị trường), kiên nhẫn, thích nghi, học hỏi liên tục và phân biệt giữa quyết định đúng đắn với kết quả ngắn hạn. Ông nhận ra tầm quan trọng của việc liên tục cải thiện 1% mỗi ngày để tạo ra sự tăng trưởng lũy tiến.## Phần II. Lợi nhuận và Đam mê### Chương 5. Tiền đề cho sự phát triển: thương hiệu, văn hoá, lực lượng nòng cốt* Di dời trụ sở đến Las Vegas: Do gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng phù hợp tại San Francisco (chi phí sinh hoạt cao, văn hóa không phù hợp với công việc tổng đài), Zappos quyết định di dời toàn bộ trụ sở đến Las Vegas vào năm 2004. Hầu hết nhân viên đều đồng ý chuyển theo, củng cố tinh thần tập thể.* Phát triển Văn hóa Zappos: Zappos coi văn hóa là ưu tiên số một. Họ tạo ra “Sổ tay Văn hóa Zappos” với các đóng góp trung thực từ nhân viên (không kiểm duyệt), phát hành bản tin nội bộ “Hỏi bất cứ điều gì”, và tổ chức các sự kiện độc đáo như ngày “Đầu trọc”. Tony tin rằng văn hóa công ty chính là thương hiệu của công ty. Zappos áp dụng quy trình tuyển dụng dựa trên văn hóa (thậm chí từ chối những ứng viên tài năng nhưng không phù hợp văn hóa) và đưa ra chính sách gây sốc: trả 2000 USD cho nhân viên mới nếu họ muốn nghỉ việc sau khóa đào tạo để đảm bảo chỉ những người có cùng niềm đam mê ở lại. Công ty định nghĩa 10 Giá trị Cốt lõi, từ “Mang đến sự BẤT NGỜ thông qua dịch vụ khách hàng” đến “Khiêm tốn”, và chúng được lồng ghép vào mọi hoạt động và quyết định.* Tạo dấu ấn từ Dịch vụ khách hàng: Zappos đầu tư chi phí marketing vào dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng để thúc đẩy truyền miệng. Họ cung cấp miễn phí vận chuyển hai chiều, chính sách đổi trả 365 ngày và hiển thị số điện thoại chăm sóc khách hàng 24/7 rõ ràng trên website. Nhân viên dịch vụ khách hàng được trao quyền hành động không theo kịch bản, không giới hạn thời gian gọi, và thậm chí được khuyến khích tìm sản phẩm trên website đối thủ cho khách nếu Zappos không có. Câu chuyện nhân viên Zappos tìm quán pizza cho khách là một ví dụ điển hình cho triết lý này.* Quan hệ với nhà cung cấp: Fred Mossler nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ hợp tác, minh bạch với nhà cung cấp, đối xử với họ như những đối tác thực sự. Zappos chia sẻ dữ liệu bán hàng, tổ chức các sự kiện tri ân như “Vendorpalooza” và duy trì quan hệ tốt với các đối tác như UPS và Wells Fargo.* Sa thải nhân viên (2008): Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế năm 2008, Zappos buộc phải ra quyết định khó khăn là sa thải 8% nhân viên. Tony đã thông báo điều này một cách minh bạch qua email nội bộ và blog công khai, đồng thời đưa ra chính sách hỗ trợ tốt hơn mức thông thường cho những người bị sa thải. Điều này giúp củng cố văn hóa công ty và tinh thần gia đình, chứng tỏ sự kiên cường của đội ngũ.* Lực lượng nòng cốt: Zappos tin rằng “con người là tài sản quan trọng nhất” nên tập trung xây dựng “lực lượng nòng cốt” bằng cách phát triển tài năng nội bộ, đào tạo và thăng chức từ cấp thấp lên. Họ có các chương trình phát triển dài hạn (ví dụ: 3 năm cho bộ phận bán hàng) và đào tạo đa dạng để nhân viên không ngừng học hỏi và phát triển.### Amazon mua lại Zappos* Bối cảnh: Sequoia Capital, một nhà đầu tư lớn, muốn thoái vốn. Zappos cân nhắc mua lại cổ phần của các nhà đầu tư để giữ quyền kiểm soát, nhưng gặp khó khăn về tài chính (cần khoảng 200 triệu USD).* Đàm phán với Amazon: Amazon liên hệ với Zappos. Jeff Bezos, CEO của Amazon, bày tỏ sự ngưỡng mộ văn hóa Zappos và đề xuất một thỏa thuận mua lại. Điều quan trọng là Amazon muốn Zappos hoạt động như một công ty độc lập, giữ vững thương hiệu và văn hóa riêng.* Giao dịch: Zappos đồng ý một giao dịch đổi cổ phiếu (thay vì tiền mặt), coi đó như một “hôn nhân” giữa hai công ty có chung tầm nhìn lấy khách hàng làm trung tâm. Mặc dù phải giữ bí mật trong nhiều tháng vì quy định của SEC, Tony đã thông báo cho nhân viên qua email sau khi thỏa thuận được ký kết, giải đáp các thắc mắc và nhấn mạnh rằng Zappos sẽ tiếp tục phát triển văn hóa và hoạt động kinh doanh như cũ, với sự hỗ trợ từ nguồn lực của Amazon.* Phản ứng: Nhân viên Zappos, dù ban đầu bất ngờ, nhưng nhanh chóng quay trở lại làm việc với tinh thần hào hứng. Sự kiện này được chào đón bằng âm nhạc, bóng bay và khoản thưởng bất ngờ từ Tony (Kindle cho mọi nhân viên) và Amazon. Hsieh cảm thấy đây là khoảnh khắc thành công vượt xa mọi tưởng tượng, là khởi đầu cho hành trình lớn hơn để “mang lại hạnh phúc cho cả thế giới”.## Phần III. Lợi nhuận, Đam mê và Mục tiêu### Chương 7. Kết thúc trò chơi* Mục tiêu cuộc sống: Hạnh phúc: Tony khuyến khích độc giả tự vấn về mục tiêu cuộc sống và nhận ra rằng, dù đi theo con đường nào, tất cả đều hướng đến hạnh phúc. Ông bắt đầu nghiên cứu khoa học về hạnh phúc (tâm lý học tích cực) và áp dụng những kiến thức này vào Zappos. Thương hiệu Zappos đã phát triển từ “cung cấp giày lớn nhất” đến “dịch vụ khách hàng”, “văn hóa và giá trị cốt lõi”, “liên kết cảm xúc cá nhân” và cuối cùng là “Mang lại Hạnh phúc”.* Hệ thống Hạnh phúc: Tony giới thiệu 3 hệ thống hạnh phúc:* Hệ thống Hạnh phúc số 1: Gồm 4 yếu tố: kiểm soát số phận (tự quyết định lương, lộ trình thăng tiến), kiểm soát tiến bộ (nhận ra sự tiến bộ dù nhỏ), kết nối (xây dựng mối quan hệ sâu sắc), tầm nhìn/ý nghĩa (là một phần của điều lớn hơn bản thân).* Hệ thống Hạnh phúc số 2 (Tháp Maslow): Áp dụng Tháp Maslow vào kinh doanh: Khách hàng (đáp ứng kỳ vọng -> mong muốn -> nhu cầu chưa nhận biết), Nhân viên (tiền -> sự thừa nhận -> ý nghĩa), Nhà đầu tư (liên kết làm ăn -> liên kết quan hệ -> tài sản thừa kế).* Hệ thống Hạnh phúc số 3 (3 Biểu hiện của Hạnh phúc): Niềm vui (Joy/Rock Star) là dạng ngắn ngủi nhất; Đam mê (Passion/Flow) là trạng thái nhập tâm, lâu dài hơn; Mục tiêu cao hơn (Higher Purpose) là dạng hạnh phúc lâu dài nhất, gắn liền với một ý nghĩa lớn hơn bản thân.* Hạnh phúc là một phân dạng (Fractal): Tony nhận thấy sự tương đồng giữa các yếu tố tạo nên hạnh phúc cá nhân và các yếu tố tạo nên thành công bền vững của doanh nghiệp (lợi nhuận, đam mê, mục tiêu). Ông hy vọng cuốn sách sẽ truyền cảm hứng cho độc giả và doanh nhân xây dựng các công ty lấy hạnh phúc làm giá trị cốt lõi, góp phần “mang lại hạnh phúc cho cả thế giới này”.